- 手機版
186-0294-7865
開機
問：開機后電視機顯示畫面顏色不正常，怎么辦？
答：1 首先檢查電視機圖像設置模式，不同的電視圖像模式設置不同，
2 檢查HDMI連接線是否正確，并確認電視輸入信號源是否選擇正確（電視機存在多個HDMI接口）。若使用AV信號線（三色線）接入的需檢查線序是否正確；
問：開機后怎么進行初始設置？
答：新機頂盒首次開機后會出現“顯示設置”、“網絡設置”等設置向導，點擊選擇“屏幕大小調整”和“屏幕位置調整”按照上方提示將寬度和高度按用戶需求進行適度調整即可；“網絡設置”根據用戶具體需求進行設置，具體步驟可參考二、網絡中第二問進行。
問：開機后，頁面提示系統升級是否為正常現象？
答：您開機檢測時，如頁面提示您系統升級，請您按照頁面上的顯示要求完成升級即可。請您放心，此現象為正常情況；
問：系統升級時，下載“升級包”失敗怎么辦？
答：主要原因為網絡中斷造成，指導用戶在“系統設置”頁面選擇“系統更新”進行“網絡升級”。提醒用戶正常升級過程中不要斷電、斷網。
問：如何手動升級？
答：1 將.zip包完全拷貝到U盤根目錄下，在“系統設置”頁面選擇“系統更新”選擇本地升級，選擇到相應U盤，機頂盒會自動檢測升級文件，進行本地升級。
2 在“系統設置”頁面選擇“系統更新”選擇網絡升級，確認之后，自動檢測升級文件，按照提示要求升級即可。
注：正常升級過程中不要斷電、斷網
問：系統升級失敗怎么辦？
答：安撫并與用戶協商，請用戶提供郵箱號碼或者QQ號碼，通過此方式給用戶提供升級文件和升級指導文檔，請用戶手動升級。若用戶仍無法正常升級，反饋裝維上門服務；
問：視頻播放頁面與電視機屏比例不符。
答：在系統設置-à顯示設置中調整電視寬高比即可（4:3或16:9）；
部分節目源錄制為4:3比例，用戶關注臺標正常，
網絡
問：開機后無法正常進入首頁面提示網絡連接異常，怎么辦？
答：確認家里路由網絡暢通，檢查網線是否插緊、按“返回”鍵到系統設置界面查看“網絡設置”是否正確；確認網絡配置正確，聯系客服，查看寬帶狀態是否正常。
問：如何正確設置網絡？
答：1）第一次開機時設置過程：點擊“網絡設置”，進入網絡設置界面，可以按照用戶實際網絡情況選擇“WI-FI”、“本地網絡（自動獲取IP）”和“PPPOE撥號”方式進行網絡連接
A、在確定使用“WI-FI”的時候，勾選“WI-FI”選項，并在“WI-FI設置”中選中所需連接的WIFI名稱，并輸入相應密碼，等待成功連接；
B、在確定使用本地網絡的時候，勾選“本地網絡”選項，該選項分為兩種：
① 自動獲取IP，勾選該選項后即可自動獲取IP即可正常使用；
② 靜態IP，勾選該選項后，以次填寫網關、子網掩碼和DNS服務器等信息
輸入方法：例如IP設置，使用遙控器選擇該選項按“確認”鍵，系統彈出輸入框，再次按“確認”鍵進入到編輯界面，在英文輸入下進行設置，設置完畢按返回退出編輯頁面，按“連接”確認連接到網絡。
C、PPPOE設定，考慮到機頂盒自身緩存和安全性考慮，暫不推薦用戶使用；
2）開機后對網絡修改，在“系統設置”-à“網絡設置”中重復1）中操作即可；
問：用戶網絡帶寬已滿足最低網絡帶寬要求6M，但觀看視頻仍存在卡頓現象。
答：首先，了解用戶所觀看視頻的內容信息源是否為華數TV？直播還是點播?ITV業務只有“華數TV”在本地做網絡保障，其他內容用戶可自行下載使用，我方不做QOS保障。直播業務78路頻道中具體卡頓頻道，點播業務具體哪部片子，用戶可同時報客服，由客服反饋我本地監看平臺，同時對比觀看是否屬于節目源問題，我們為您及時處理。另外，建議觀看ITV的同時，同一網絡的其他電子設備（電腦，pad等不做其他視頻觀看操作和BT下載等占速較大的操作）。若該問題還未解決，可建議用戶將DNS設置為221.11.1.67（陜西聯通），具體設置可參考上一問題中靜態IP設置項；
問：無線網絡可連接上，但依然無法正常觀看視頻。
答：建議此用戶首先關閉ITV，然后重啟路由器，最后打開ITV。市場上確實有些路由器會存在此情況，重啟路由器再重啟設備即可正常使用。如依然無法解決，可直接咨詢客服號碼或者咨詢QQ1930175116；
機頂盒連接和頁面顯示
問：機頂盒前面電源燈已由紅色轉為綠色，但電視機仍未顯示ITV界面。
答：1 檢查視頻輸入是否電視機輸入信號源對應（如：有些電視有兩到三個HIDMI接口，HDMI先連接在HIMI1上，則電視輸入信號源也要選擇HDMI1）
2 檢查ITV視頻連接線是否正常，（如：嘗試換一根HDMI先連接下看看ITV現實是否正常）
3 重啟ITV機頂盒，若重啟無效，聯系裝維上門維修。
內容問題
問：在“華數TV”中部分點播片子和看電視中部分頻道無法正常播放，重啟機頂盒后仍無法解決。
答：可將該情況反饋在線咨詢QQ1930175116，我們將及時為您處理；
問：wifi加載網絡內容緩慢，視頻播放不流暢，速度緩慢。
答：確認無線路由器網絡是否正常，是否與機頂盒之間有間隔物。若還不能解決，由于ITV視頻碼流較大，建議用戶使用有線連接；
硬件問題
問：遙控器失靈
答：檢查遙控器電池電量，更換電池重試。是否正確對準機頂盒前端綠色接收器。若仍不能正常使用，請聯系機頂盒廠家客服進行調換；
問：遙控器一鍵啟動怎么設置？
答：遙控器中已有的快捷鍵為“喜愛”和下方紅鍵即喜愛鍵可一鍵切換到“我的喜愛”界面，紅鍵可一鍵切換都“華數TV”一個用。其他綠、黃、藍三鍵可長按然后根據頁面提示做一鍵啟動設置和修改；
問：電源連接好后，機頂盒無法正常開機
答：首先檢查機頂盒前方wan口燈是否亮（紅色或綠色），HDMI線是否正確連接。若機頂盒仍無法正常開機，請聯系客服進行調換；
六、應用
問：升級或換貨后，之前安裝的應用不見了
答：升級或返廠后都有可能出現，需要用戶自行重新安裝；
問：如何實現家庭網絡智能共享？
答：首先需要您使用無線路由器，并將TV機頂盒、電腦、手機、pad或其他智能終端全部連接到該網絡內，根據用戶自設應用，進行人機互動；
七、其他
問：機頂盒正常觀看時突然會有“轟隆”類似于鞭炮炸響的生聲音？
答：1 確認機頂盒中是否安裝了其他應用軟件，因為其他應用軟件會不定時的預推廣告等即時消息，從而發出此種聲音。
2 若機頂盒中沒有安裝其他應用軟件，請用戶確認電視機聲音場景設置及聲道設置是否正常。
3 機頂盒質量問題，聯系客服更換。