一、678、651、815 預處理步驟：

（一）、ADSL方式（電話線+MODEM）出現678、651、815處理步驟：
1、請您先檢查網線和電話線連接是否松動，查看MODEM信號燈（一般有：ADSL、DSL、ADSL-LINK等字母的圖標）是否正常，若此燈閃爍或不亮，則為異常，請將MODEM設備重新啟動，稍等幾秒鐘，查看此信號燈能否常亮（正常應為常亮狀態）；

2、如果不能常亮，請您查看線路中是否連有一個火柴盒大小的白色長方形小盒子叫語音分離器。分離器上面標有LINE字樣的接口應連接室外主電話線，標有PHONE字樣的接口（也有可能為電話圖標）應連接電話，標有MODEM字樣的接口（也有可能為電腦圖標）應連接貓，請您檢查連接是否正確，并拔插上面連接的線纜，再次查看信號燈能否常亮；
3、如果仍然無法常亮，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理；
4、如果貓信號燈正常，請您重新連接路由器，直接打開網頁測試能否上網，若仍無法打開網頁，請將路由器后面的WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后寬帶連接測試能否連接上，錯誤是否仍為678、651或815；
5、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點擊“網上鄰居”，左鍵點擊“屬性”，查看里面本地連接是否出現紅色叉號。如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插貓和電腦連接的網線測試， 
6、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。

（二）、FTTH方式（光纖+光貓）出現678、651、815處理步驟：
1、重啟光貓，拔插光貓和電腦連接的網線。注意：黃色的光纖尾纖線請勿拔插；（如果有路由器，建議同時重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網線同時拔插）；

2、稍等幾秒鐘,請您查看光貓上“LOS”或者“光信號”燈是否為熄滅狀態（正常應為熄滅狀態），“PON”或者“網絡E燈”是否為常亮狀態（正常應為常亮狀態）；
3、如果信號燈不正常，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理；

4、如果光貓信號燈正常，請您重新連接路由器，直接打開網頁測試能否上網，若仍無法打開網頁，請將路由器后面WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，能否連接上，錯誤是否仍為678、651或815；
5、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點擊“網上鄰居”，左鍵點擊“屬性”，查看里面本地連接是否出現紅色叉號，如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插貓和電腦連接的網線測試；

6、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。

（三）、LAN方式（網線直接接入）出現678、651、815處理步驟：
1、請檢查是否使用路由器設備。如果有路由器設備，請您直接打開網頁測試能否上網。若無法打開網頁，請您重啟路由器、電腦，拔插路由器以及電腦后面連接的網線測試；如果仍無法打開網頁，請將路由器后面WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后點擊寬帶連接測試，能否連接，錯誤是否仍為678、651或815；
2、如果您沒有使用路由器，請直接將電腦后連接的網線拔下重插，然后再次點擊寬帶連接測試能否連接，錯誤是否仍為678、651或815；
3、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點擊“網上鄰居”，選擇“屬性”，查看里面本地連接是否出現紅色叉號，如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障，您可以拔插電腦后面連接的網線測試，再次點擊寬帶連接測試；
4、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。

二、691、629、619預處理步驟：

錯誤691、619、629:由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問。
故障原因：
寬帶費用到期或欠費禁用；寬帶用戶名、密碼輸入有誤；寬帶帳號未在申請安裝位置使用；寬帶賬號已經連接，再次重復撥號導致；寬帶賬號在使用時未正常退出，而造成賬號駐留在寬帶服務器中；寬帶連接程序或電腦系統故障。

解決辦法：

首先請不要在短時間內多次重復寬帶連接，然后按照下面提示逐一查看:

1.請檢查寬帶費用是否到期或欠費（如果有關聯的座機、手機欠費，寬帶也有可能禁用），若費用有問題，請及時繳費開通；

2.請檢查寬帶用戶名、密碼是否正確，重新輸入用戶名以及密碼測試；

3.請確認帳號是否在申請安裝的位置使用；

4.請確認賬號是否正在其他電腦連接使用。如果正在使用，請斷開正在使用的電腦的寬帶連接再次測試；

5.寬帶連接在使用時未正常斷開，而造成賬號駐留在寬帶服務器中，建議稍等幾分鐘再次寬帶連接測試；

6.寬帶連接程序或電腦系統故障導致，可以重新建立寬帶連接測試（參見創建寬帶連接選項）（如有條件，也可重裝系統測試，但系統問題造成691問題極為少見）；

7.若經以上操作均未恢復, 請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。

三、769、814錯誤預處理步驟：

錯誤代碼769/814【WindowsXP錯誤代碼769 WindowsVista錯誤代碼814】
故障提示：錯誤769：無法連接到指定目標
故障原因：網卡被禁用；網卡驅動類故障；網卡硬件故障。
解決辦法：
1.鼠標右鍵點擊桌面上的“網上鄰居”，左鍵點擊“屬性”，查看里面是否有“本地連接”；

2. .如果有“本地連接”，且連接被禁用，請右鍵點擊被禁用的“本地連接”，左鍵點擊“啟用”，然后再點擊寬帶連接測試。

3.如果沒有“本地連接”，請重啟電腦測試能否出現。如果仍然無法出現本地連接，則有可能為網卡驅動或者網卡硬件問題導致。可以根據下面指導操作:

　　a、右鍵點擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”—“設備管理器”，如果發現“網絡適配器”下面出現黃色問號或無網絡適配器選項，則說明網卡驅動程序未安裝，需要重新安裝網卡驅動程序。如果要安裝網卡驅動，您可通過驅動精靈官網下載，會自動安裝驅動。若計算機中有自帶的網卡驅動，可選從列表或指定位置安裝；

b、右鍵點擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”—“設備管理器”，如果發現“網絡適配器”下面出現黃色嘆號，則說明網卡驅動程序有沖突，需先卸載有沖突的網卡驅動，然后點擊“更新驅動程序”，從列表或指定位置安裝，或者找到對應的網卡驅動程序光盤，重新安裝網卡驅動；

c、如果在設備管理器里面有沒有“網絡適配器”，有可能為GHOST系統原因、BIOS屏蔽網卡、網卡驅動原因、網卡接觸不良或硬件故障。GHOST系統原因，建議更換版本或安裝正版操作系統；BIOS原因，需進入BIOS啟用被屏蔽的網卡；網卡驅動原因，建議到官方網站下載最新版與網卡硬件匹配的驅動測試；硬件原因建議重插網卡或更換網卡硬件。

4.防火墻第一次安裝或升級后有可能會與網卡沖突，出現錯誤769提示。也可以重啟計算機或卸載舊版本防火墻，安裝最新版本測試

四、網頁打不開 預處理步驟：

故障原因:路由器問題;瀏覽器問題;軟件問題;DNS服務器問題；網速慢;操作系統問題。

（一）、QQ可以使用：

1、是否使用路由器，若使用路由器，請暫時先將其去掉，

2、重啟電腦，新建寬帶連接；

3、設置DNS服務器地址：

4、瀏覽器故障，建議更換瀏覽器（例：火狐瀏覽器，非IE瀏覽器），也可使用軟件修復

（例如360安全衛士）；

5、使用代理服務器設置有誤。

WindowsXP系統設置DNS步驟：

1、鼠標右鍵單擊“網上鄰居”，左鍵單擊“屬性”
2、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
3、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協議（TCP/IP）”
4、選擇“使用下面的DNS服務器地址”，填入陜西聯通常用DNS服務器地址，首選和備用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設置

Windows7系統設置DNS步驟：
1、鼠標右鍵單擊“網絡”，左鍵單擊“屬性”
2、左鍵單擊“更改適配器設置”
3、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
4、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協議版本4（TCP/IPv4協議版）”
5、選擇“使用下面的DNS服務器地址”，填入陜西聯通常用DNS服務器地址，首選和備用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設置。

Windows8系統設置DNS步驟：
1、將鼠標指到“桌面”右上角，會出現如下界面，然后左鍵單擊“設置” 
2、左鍵單擊“控制面板” 
3、左鍵單擊“網絡和Internet” 
4、左鍵單擊“網絡和共享中心”
5、左鍵單擊“更改適配器設置”
6、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
7、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協議版本4（TCP/IPv4協議版）”
8、選擇“使用下面的 DNS 服務器地址”，填入陜西聯通常用DNS服務器地址，首選和備

用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設置。

如果更改DNS地址無效，建議您更換瀏覽器再試，處理后，若故障仍未恢復，請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。

(二)網頁打不開,QQ無法登陸

1、帳號是否在線,寬帶連接是否已連接,請將寬帶連接退出,重新連接

2、是否連接路由器或交換機設備,如有,請取掉路由或交換設備將網線直接連接電腦主機測試是否可以正常使用,如單機連接電腦無法使用,請查看具體錯誤代碼

五、網速慢預處理步驟：

網速慢的解決建議:
1、如果線路上有接入的路由器或交換機,請暫時先去掉；
2、確保主網線直接接入電腦網卡,點擊寬帶連接，若能連接請進行下一步；

3、如果電腦桌面右下角有運行的軟件(如迅雷、暴風影音、QQ等占用網絡資源的程序),請將其退出；
4、請打開IE瀏覽器,在地址欄輸入WWW.10010.COM寬帶測試平臺測速，在首頁點開常用功能-寬帶測試（公測版），選擇身份，點擊同意以上條款，開始測速。

（網速標準為:1M，寬帶測速在80KB/S以上為正常,以后每增加1M帶寬,速度對應增加80KB/s(例如10M帶寬速度應大于800KB/s);若低于標準值請您報障處理次問題,若值正常,建議檢查電腦系統及所訪問的網絡資源）

六、寬帶掉線預處理步驟：

寬帶掉線的處理方法：
1、若線路上使用了路由器或交換機，建議暫時去掉，觀察使用情況

2、由于WindowsXP自帶防火墻：打開“控制面板”-“網絡和撥號連接”-右鍵點擊相關網卡連接，查看它的“屬性”，有個“高級”選項，將其中的“防火墻”功能去掉再試。

3、ADSL線路或MODEM故障，請觀察MODEM的ADSL、DSL、ADSL-LINK燈是否處于常亮狀態，若非常亮可關閉MODEM電源2-3分鐘再打開，重新運行客戶端登錄，

4、拔插電腦上的網線，重啟電腦，稍后連接測試寬帶上網是否正常

5、請更新殺毒軟件病毒庫后，查殺電腦病毒再試。處理后，若故障仍未恢復，請請您致電中國聯通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報寬帶故障處理。
寬帶掉線常見的故障原因:
1. 電壓不穩定,造成Modem設備工作異常,建議使用電源穩壓器。
2. 電腦病毒原因引起掉線,建議更新安全防護軟件,查殺病毒,或格式化磁盤重裝系統(注意：備份好資料)。
3. Modem設備過熱,散熱性不好,建議放置在通風地方,關閉一段時間再開啟。

七、創建寬帶連接（windows XP、windows7、windows8、apple操作系統）

Windows xp系統建立寬帶連接步驟：
方式一： 
1.右鍵單擊“網上鄰居”，左鍵單擊“屬性”；
2.在“網絡任務”下第一個，點擊“創建一個新的連接”；
3.出來“歡迎使用新建連接向導”，點擊“下一步”；
4.選擇第一項“連接到Internet”點擊“下一步”；
5.選擇第二項“手動設置我的連接”點擊“下一步”；
6.選擇第二項“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點擊“下一步”；
7.“ISP名稱”不用輸入，點擊“下一步”；
8.“用戶名、密碼、確認密碼”也不輸入，點擊“下一步”；
9.“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”前打勾，然后點完成；
10.輸入用戶名（即寬帶上網帳號）和密碼，在“為下面用戶保存用戶名和密碼” 前打勾，然后點連接。
方式二：
依次點擊“開始”，“程序”，“附件”，“通訊”，“新建連接向導”，打開新建窗口后，操作步驟同方式一。

Windows7系統建立寬帶連接步驟：
1.進入Win7系統后,點擊電腦屏幕左下方的“開始”；
2.打開“控制面板”；
3.選擇“網絡和Internet”；
4.點擊“網絡和共享中心”選項； 
5.點擊“設置新的連接或網絡”選項；
6.點擊“連接到Internet”；
7.左鍵雙擊“寬帶（PPPoE）(R)”；
8.輸入寬帶的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點擊“連接”即可；

9.若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網絡和共享中心”界面，點擊左上方的“更改適配器設置”；
10.找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標右鍵，左鍵點擊“創建快捷方式”；
11.最后點“是”，則桌面上就出現了一個寬帶連接快捷方式。
如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現錯誤651，此時點擊“設置連接”，再繼續根據操作步驟進行。

Windows8系統建立寬帶連接步驟：
1.進入Win8系統的開始界面后,點擊屏幕左下方的“桌面”；
2.進入到大家都熟悉的Windows桌面，將鼠標移至屏幕右上方會出現如下界面，點擊下面的“設置”按鍵；
3.點擊“控制面板”；
4.選擇“網絡和Internet”；
5.點擊“網絡和共享中心”選項； 
6.點擊“設置新的連接或網絡”選項；
7.左鍵雙擊“連接到Internet”；
8.左鍵點擊“寬帶（PPPoE）(R)”；
9.輸入寬帶的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點擊“連接”即可；
10.若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網絡和共享中心”界面，點擊左上方的“更改適配器設置”；
11.找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標右鍵，左鍵點擊“創建快捷方式”；
12.最后點“是”，則桌面上就出現了一個寬帶連接快捷方式；
如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現錯誤651，此時點擊“設置連接”，再繼續根據操作步驟進行。

Apple系統建立寬帶連接步驟：

Mac OS 9 上的連接方法

1、點擊屏幕左上角的蘋果圖標（相當于Windows的開始菜單），在彈出的菜單中點擊“系統偏好設置” System Preferences；

2、點擊“網絡” Network，擊下圖中鼠標所在位置的“+（自動）”來創建一個新服務創PPPOE服務(PPPOEservicerecord；

3、在彈出窗口的“接口”下拉菜單中選擇“PPPoE”，服務名稱可改為“寬帶連接”以方便記憶，然后點擊“創建”；

4、選中左側菜單中剛創建的“寬帶連接”，在右側窗口中輸入寬帶賬號Account Name、密碼（PPPoE服務名稱不填），最后點擊“應用Application　”保存該設置。確定Determine；

5、需要連接時，點擊桌面的右上角以太網圖標“<…>”，然后點擊“連接寬帶連接”即可。

Mac OS X 10.2 （10.3）上的設置方法

1.左上角藍色蘋果，系統預置→網絡；

2.位置→新建位置→創建一個新的位置，自定名稱，如：ADSL（默認位置為：自動）；

3.顯示→內建Ethernet(內建以太網)；

4. PPPOE→選擇連接使用PPPOE→輸入帳號名稱及密碼，選擇存儲密碼，選定在菜單中顯示

PPPOE狀態配置完畢→現在應用；

5.從屏幕右上角點擊以太網圖標，從下拉菜單中選擇連接即可開始拔號。