一、678、651、815 預(yù)處理步驟：

（一）、ADSL方式（電話線+MODEM）出現(xiàn)678、651、815處理步驟：
1、請您先檢查網(wǎng)線和電話線連接是否松動(dòng)，查看MODEM信號(hào)燈（一般有：ADSL、DSL、ADSL-LINK等字母的圖標(biāo)）是否正常，若此燈閃爍或不亮，則為異常，請將MODEM設(shè)備重新啟動(dòng)，稍等幾秒鐘，查看此信號(hào)燈能否常亮（正常應(yīng)為常亮狀態(tài)）；

2、如果不能常亮，請您查看線路中是否連有一個(gè)火柴盒大小的白色長方形小盒子叫語音分離器。分離器上面標(biāo)有LINE字樣的接口應(yīng)連接室外主電話線，標(biāo)有PHONE字樣的接口（也有可能為電話圖標(biāo)）應(yīng)連接電話，標(biāo)有MODEM字樣的接口（也有可能為電腦圖標(biāo)）應(yīng)連接貓，請您檢查連接是否正確，并拔插上面連接的線纜，再次查看信號(hào)燈能否常亮；
3、如果仍然無法常亮，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理；
4、如果貓信號(hào)燈正常，請您重新連接路由器，直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng)，若仍無法打開網(wǎng)頁，請將路由器后面的WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦，然后寬帶連接測試能否連接上，錯(cuò)誤是否仍為678、651或815；
5、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)擊“屬性”，查看里面本地連接是否出現(xiàn)紅色叉號(hào)。如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號(hào)，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通，網(wǎng)卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插貓和電腦連接的網(wǎng)線測試， 
6、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。

（二）、FTTH方式（光纖+光貓）出現(xiàn)678、651、815處理步驟：
1、重啟光貓，拔插光貓和電腦連接的網(wǎng)線。注意：黃色的光纖尾纖線請勿拔插；（如果有路由器，建議同時(shí)重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網(wǎng)線同時(shí)拔插）；

2、稍等幾秒鐘,請您查看光貓上“LOS”或者“光信號(hào)”燈是否為熄滅狀態(tài)（正常應(yīng)為熄滅狀態(tài)），“PON”或者“網(wǎng)絡(luò)E燈”是否為常亮狀態(tài)（正常應(yīng)為常亮狀態(tài)）；
3、如果信號(hào)燈不正常，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理；

4、如果光貓信號(hào)燈正常，請您重新連接路由器，直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng)，若仍無法打開網(wǎng)頁，請將路由器后面WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，能否連接上，錯(cuò)誤是否仍為678、651或815；
5、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)擊“屬性”，查看里面本地連接是否出現(xiàn)紅色叉號(hào)，如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號(hào)，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通，網(wǎng)卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插貓和電腦連接的網(wǎng)線測試；

6、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。

（三）、LAN方式（網(wǎng)線直接接入）出現(xiàn)678、651、815處理步驟：
1、請檢查是否使用路由器設(shè)備。如果有路由器設(shè)備，請您直接打開網(wǎng)頁測試能否上網(wǎng)。若無法打開網(wǎng)頁，請您重啟路由器、電腦，拔插路由器以及電腦后面連接的網(wǎng)線測試；如果仍無法打開網(wǎng)頁，請將路由器后面WAN口上連接的主網(wǎng)線直接連接電腦，然后點(diǎn)擊寬帶連接測試，能否連接，錯(cuò)誤是否仍為678、651或815；
2、如果您沒有使用路由器，請直接將電腦后連接的網(wǎng)線拔下重插，然后再次點(diǎn)擊寬帶連接測試能否連接，錯(cuò)誤是否仍為678、651或815；
3、如果仍為678、651或815，您可以右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”，選擇“屬性”，查看里面本地連接是否出現(xiàn)紅色叉號(hào)，如果本地連接出現(xiàn)紅色叉號(hào)，一般為網(wǎng)線接觸不良或不通，網(wǎng)卡故障，您可以拔插電腦后面連接的網(wǎng)線測試，再次點(diǎn)擊寬帶連接測試；
4、如仍然無法寬帶連接，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。

二、691、629、619預(yù)處理步驟：

錯(cuò)誤691、619、629:由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問。
故障原因：
寬帶費(fèi)用到期或欠費(fèi)禁用；寬帶用戶名、密碼輸入有誤；寬帶帳號(hào)未在申請安裝位置使用；寬帶賬號(hào)已經(jīng)連接，再次重復(fù)撥號(hào)導(dǎo)致；寬帶賬號(hào)在使用時(shí)未正常退出，而造成賬號(hào)駐留在寬帶服務(wù)器中；寬帶連接程序或電腦系統(tǒng)故障。

解決辦法：

首先請不要在短時(shí)間內(nèi)多次重復(fù)寬帶連接，然后按照下面提示逐一查看:

1.請檢查寬帶費(fèi)用是否到期或欠費(fèi)（如果有關(guān)聯(lián)的座機(jī)、手機(jī)欠費(fèi)，寬帶也有可能禁用），若費(fèi)用有問題，請及時(shí)繳費(fèi)開通；

2.請檢查寬帶用戶名、密碼是否正確，重新輸入用戶名以及密碼測試；

3.請確認(rèn)帳號(hào)是否在申請安裝的位置使用；

4.請確認(rèn)賬號(hào)是否正在其他電腦連接使用。如果正在使用，請斷開正在使用的電腦的寬帶連接再次測試；

5.寬帶連接在使用時(shí)未正常斷開，而造成賬號(hào)駐留在寬帶服務(wù)器中，建議稍等幾分鐘再次寬帶連接測試；

6.寬帶連接程序或電腦系統(tǒng)故障導(dǎo)致，可以重新建立寬帶連接測試（參見創(chuàng)建寬帶連接選項(xiàng)）（如有條件，也可重裝系統(tǒng)測試，但系統(tǒng)問題造成691問題極為少見）；

7.若經(jīng)以上操作均未恢復(fù), 請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。

三、769、814錯(cuò)誤預(yù)處理步驟：

錯(cuò)誤代碼769/814【W(wǎng)indowsXP錯(cuò)誤代碼769 WindowsVista錯(cuò)誤代碼814】
故障提示：錯(cuò)誤769：無法連接到指定目標(biāo)
故障原因：網(wǎng)卡被禁用；網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)類故障；網(wǎng)卡硬件故障。
解決辦法：
1.鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)擊“屬性”，查看里面是否有“本地連接”；

2. .如果有“本地連接”，且連接被禁用，請右鍵點(diǎn)擊被禁用的“本地連接”，左鍵點(diǎn)擊“啟用”，然后再點(diǎn)擊寬帶連接測試。

3.如果沒有“本地連接”，請重啟電腦測試能否出現(xiàn)。如果仍然無法出現(xiàn)本地連接，則有可能為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或者網(wǎng)卡硬件問題導(dǎo)致。可以根據(jù)下面指導(dǎo)操作:

　　a、右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”—“設(shè)備管理器”，如果發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)適配器”下面出現(xiàn)黃色問號(hào)或無網(wǎng)絡(luò)適配器選項(xiàng)，則說明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序未安裝，需要重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。如果要安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，您可通過驅(qū)動(dòng)精靈官網(wǎng)下載，會(huì)自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)。若計(jì)算機(jī)中有自帶的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，可選從列表或指定位置安裝；

b、右鍵點(diǎn)擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”—“設(shè)備管理器”，如果發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)適配器”下面出現(xiàn)黃色嘆號(hào)，則說明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有沖突，需先卸載有沖突的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，然后點(diǎn)擊“更新驅(qū)動(dòng)程序”，從列表或指定位置安裝，或者找到對應(yīng)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序光盤，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；

c、如果在設(shè)備管理器里面有沒有“網(wǎng)絡(luò)適配器”，有可能為GHOST系統(tǒng)原因、BIOS屏蔽網(wǎng)卡、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)原因、網(wǎng)卡接觸不良或硬件故障。GHOST系統(tǒng)原因，建議更換版本或安裝正版操作系統(tǒng)；BIOS原因，需進(jìn)入BIOS啟用被屏蔽的網(wǎng)卡；網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)原因，建議到官方網(wǎng)站下載最新版與網(wǎng)卡硬件匹配的驅(qū)動(dòng)測試；硬件原因建議重插網(wǎng)卡或更換網(wǎng)卡硬件。

4.防火墻第一次安裝或升級(jí)后有可能會(huì)與網(wǎng)卡沖突，出現(xiàn)錯(cuò)誤769提示。也可以重啟計(jì)算機(jī)或卸載舊版本防火墻，安裝最新版本測試

四、網(wǎng)頁打不開 預(yù)處理步驟：

故障原因:路由器問題;瀏覽器問題;軟件問題;DNS服務(wù)器問題；網(wǎng)速慢;操作系統(tǒng)問題。

（一）、QQ可以使用：

1、是否使用路由器，若使用路由器，請暫時(shí)先將其去掉，

2、重啟電腦，新建寬帶連接；

3、設(shè)置DNS服務(wù)器地址：

4、瀏覽器故障，建議更換瀏覽器（例：火狐瀏覽器，非IE瀏覽器），也可使用軟件修復(fù)

（例如360安全衛(wèi)士）；

5、使用代理服務(wù)器設(shè)置有誤。

WindowsXP系統(tǒng)設(shè)置DNS步驟：

1、鼠標(biāo)右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵單擊“屬性”
2、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
3、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”
4、選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”，填入陜西聯(lián)通常用DNS服務(wù)器地址，首選和備用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設(shè)置

Windows7系統(tǒng)設(shè)置DNS步驟：
1、鼠標(biāo)右鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)”，左鍵單擊“屬性”
2、左鍵單擊“更改適配器設(shè)置”
3、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
4、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4協(xié)議版）”
5、選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址”，填入陜西聯(lián)通常用DNS服務(wù)器地址，首選和備用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設(shè)置。

Windows8系統(tǒng)設(shè)置DNS步驟：
1、將鼠標(biāo)指到“桌面”右上角，會(huì)出現(xiàn)如下界面，然后左鍵單擊“設(shè)置” 
2、左鍵單擊“控制面板” 
3、左鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)和Internet” 
4、左鍵單擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”
5、左鍵單擊“更改適配器設(shè)置”
6、右鍵單擊“本地連接”，左鍵單擊“屬性”
7、在“本地連接屬性”窗口中，左鍵雙擊“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4協(xié)議版）”
8、選擇“使用下面的 DNS 服務(wù)器地址”，填入陜西聯(lián)通常用DNS服務(wù)器地址，首選和備

用分別是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次單擊“確定”，完成設(shè)置。

如果更改DNS地址無效，建議您更換瀏覽器再試，處理后，若故障仍未恢復(fù)，請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。

(二)網(wǎng)頁打不開,QQ無法登陸

1、帳號(hào)是否在線,寬帶連接是否已連接,請將寬帶連接退出,重新連接

2、是否連接路由器或交換機(jī)設(shè)備,如有,請取掉路由或交換設(shè)備將網(wǎng)線直接連接電腦主機(jī)測試是否可以正常使用,如單機(jī)連接電腦無法使用,請查看具體錯(cuò)誤代碼

五、網(wǎng)速慢預(yù)處理步驟：

網(wǎng)速慢的解決建議:
1、如果線路上有接入的路由器或交換機(jī),請暫時(shí)先去掉；
2、確保主網(wǎng)線直接接入電腦網(wǎng)卡,點(diǎn)擊寬帶連接，若能連接請進(jìn)行下一步；

3、如果電腦桌面右下角有運(yùn)行的軟件(如迅雷、暴風(fēng)影音、QQ等占用網(wǎng)絡(luò)資源的程序),請將其退出；
4、請打開IE瀏覽器,在地址欄輸入WWW.10010.COM寬帶測試平臺(tái)測速，在首頁點(diǎn)開常用功能-寬帶測試（公測版），選擇身份，點(diǎn)擊同意以上條款，開始測速。

（網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn)為:1M，寬帶測速在80KB/S以上為正常,以后每增加1M帶寬,速度對應(yīng)增加80KB/s(例如10M帶寬速度應(yīng)大于800KB/s);若低于標(biāo)準(zhǔn)值請您報(bào)障處理次問題,若值正常,建議檢查電腦系統(tǒng)及所訪問的網(wǎng)絡(luò)資源）

六、寬帶掉線預(yù)處理步驟：

寬帶掉線的處理方法：
1、若線路上使用了路由器或交換機(jī)，建議暫時(shí)去掉，觀察使用情況

2、由于WindowsXP自帶防火墻：打開“控制面板”-“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”-右鍵點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)卡連接，查看它的“屬性”，有個(gè)“高級(jí)”選項(xiàng)，將其中的“防火墻”功能去掉再試。

3、ADSL線路或MODEM故障，請觀察MODEM的ADSL、DSL、ADSL-LINK燈是否處于常亮狀態(tài)，若非常亮可關(guān)閉MODEM電源2-3分鐘再打開，重新運(yùn)行客戶端登錄，

4、拔插電腦上的網(wǎng)線，重啟電腦，稍后連接測試寬帶上網(wǎng)是否正常

5、請更新殺毒軟件病毒庫后，查殺電腦病毒再試。處理后，若故障仍未恢復(fù)，請請您致電中國聯(lián)通客服中心10010熱線寬帶專家坐席申報(bào)寬帶故障處理。
寬帶掉線常見的故障原因:
1. 電壓不穩(wěn)定,造成Modem設(shè)備工作異常,建議使用電源穩(wěn)壓器。
2. 電腦病毒原因引起掉線,建議更新安全防護(hù)軟件,查殺病毒,或格式化磁盤重裝系統(tǒng)(注意：備份好資料)。
3. Modem設(shè)備過熱,散熱性不好,建議放置在通風(fēng)地方,關(guān)閉一段時(shí)間再開啟。

七、創(chuàng)建寬帶連接（windows XP、windows7、windows8、apple操作系統(tǒng)）

Windows xp系統(tǒng)建立寬帶連接步驟：
方式一： 
1.右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵單擊“屬性”；
2.在“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下第一個(gè)，點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”；
3.出來“歡迎使用新建連接向?qū)А保c(diǎn)擊“下一步”；
4.選擇第一項(xiàng)“連接到Internet”點(diǎn)擊“下一步”；
5.選擇第二項(xiàng)“手動(dòng)設(shè)置我的連接”點(diǎn)擊“下一步”；
6.選擇第二項(xiàng)“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”點(diǎn)擊“下一步”；
7.“ISP名稱”不用輸入，點(diǎn)擊“下一步”；
8.“用戶名、密碼、確認(rèn)密碼”也不輸入，點(diǎn)擊“下一步”；
9.“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”前打勾，然后點(diǎn)完成；
10.輸入用戶名（即寬帶上網(wǎng)帳號(hào)）和密碼，在“為下面用戶保存用戶名和密碼” 前打勾，然后點(diǎn)連接。
方式二：
依次點(diǎn)擊“開始”，“程序”，“附件”，“通訊”，“新建連接向?qū)А保蜷_新建窗口后，操作步驟同方式一。

Windows7系統(tǒng)建立寬帶連接步驟：
1.進(jìn)入Win7系統(tǒng)后,點(diǎn)擊電腦屏幕左下方的“開始”；
2.打開“控制面板”；
3.選擇“網(wǎng)絡(luò)和Internet”；
4.點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”選項(xiàng)； 
5.點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)；
6.點(diǎn)擊“連接到Internet”；
7.左鍵雙擊“寬帶（PPPoE）(R)”；
8.輸入寬帶的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點(diǎn)擊“連接”即可；

9.若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面，點(diǎn)擊左上方的“更改適配器設(shè)置”；
10.找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標(biāo)右鍵，左鍵點(diǎn)擊“創(chuàng)建快捷方式”；
11.最后點(diǎn)“是”，則桌面上就出現(xiàn)了一個(gè)寬帶連接快捷方式。
如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現(xiàn)錯(cuò)誤651，此時(shí)點(diǎn)擊“設(shè)置連接”，再繼續(xù)根據(jù)操作步驟進(jìn)行。

Windows8系統(tǒng)建立寬帶連接步驟：
1.進(jìn)入Win8系統(tǒng)的開始界面后,點(diǎn)擊屏幕左下方的“桌面”；
2.進(jìn)入到大家都熟悉的Windows桌面，將鼠標(biāo)移至屏幕右上方會(huì)出現(xiàn)如下界面，點(diǎn)擊下面的“設(shè)置”按鍵；
3.點(diǎn)擊“控制面板”；
4.選擇“網(wǎng)絡(luò)和Internet”；
5.點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”選項(xiàng)； 
6.點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)；
7.左鍵雙擊“連接到Internet”；
8.左鍵點(diǎn)擊“寬帶（PPPoE）(R)”；
9.輸入寬帶的“用戶名”“密碼”，勾選“顯示字符”“記住此密碼”，點(diǎn)擊“連接”即可；
10.若要在桌面上建立寬帶連接快捷方式，則需要返回至之前的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面，點(diǎn)擊左上方的“更改適配器設(shè)置”；
11.找到新建的“寬帶連接”，單擊鼠標(biāo)右鍵，左鍵點(diǎn)擊“創(chuàng)建快捷方式”；
12.最后點(diǎn)“是”，則桌面上就出現(xiàn)了一個(gè)寬帶連接快捷方式；
如果在步驟9完成后，寬帶未正常連接，出現(xiàn)錯(cuò)誤651，此時(shí)點(diǎn)擊“設(shè)置連接”，再繼續(xù)根據(jù)操作步驟進(jìn)行。

Apple系統(tǒng)建立寬帶連接步驟：

Mac OS 9 上的連接方法

1、點(diǎn)擊屏幕左上角的蘋果圖標(biāo)（相當(dāng)于Windows的開始菜單），在彈出的菜單中點(diǎn)擊“系統(tǒng)偏好設(shè)置” System Preferences；

2、點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)” Network，擊下圖中鼠標(biāo)所在位置的“+（自動(dòng)）”來創(chuàng)建一個(gè)新服務(wù)創(chuàng)PPPOE服務(wù)(PPPOEservicerecord；

3、在彈出窗口的“接口”下拉菜單中選擇“PPPoE”，服務(wù)名稱可改為“寬帶連接”以方便記憶，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建”；

4、選中左側(cè)菜單中剛創(chuàng)建的“寬帶連接”，在右側(cè)窗口中輸入寬帶賬號(hào)Account Name、密碼（PPPoE服務(wù)名稱不填），最后點(diǎn)擊“應(yīng)用Application　”保存該設(shè)置。確定Determine；

5、需要連接時(shí)，點(diǎn)擊桌面的右上角以太網(wǎng)圖標(biāo)“<…>”，然后點(diǎn)擊“連接寬帶連接”即可。

Mac OS X 10.2 （10.3）上的設(shè)置方法

1.左上角藍(lán)色蘋果，系統(tǒng)預(yù)置→網(wǎng)絡(luò)；

2.位置→新建位置→創(chuàng)建一個(gè)新的位置，自定名稱，如：ADSL（默認(rèn)位置為：自動(dòng)）；

3.顯示→內(nèi)建Ethernet(內(nèi)建以太網(wǎng))；

4. PPPOE→選擇連接使用PPPOE→輸入帳號(hào)名稱及密碼，選擇存儲(chǔ)密碼，選定在菜單中顯示

PPPOE狀態(tài)配置完畢→現(xiàn)在應(yīng)用；

5.從屏幕右上角點(diǎn)擊以太網(wǎng)圖標(biāo)，從下拉菜單中選擇連接即可開始拔號(hào)。